Termeni și condiții carduri cadou

Data intrării în vigoare: 15.10.2026

Acești termeni reglementează cumpărarea și utilizarea cardurilor cadou virtuale Silver, Gold și Platinum. Cardul reprezintă o valoare preplătită care poate fi folosită pentru serviciile eligibile descrise mai jos, în limita soldului disponibil.

Versiunea în format PDF a acestor termeni: descarcă documentul.

1. Emitentul și datele de contact

1.1. Emitentul este NEW CONCEPT IMOB SRL, cu sediul social în municipiul Constanța, Bulevardul Tomis nr. 261, bloc T3, scara B, parter, apartament 19, județul Constanța, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J13/961/2014, CIF 33146569, denumită în continuare Hotelul sau Emitentul.

1.2. Cardurile sunt utilizabile la Hotel Simona Halep, strada Poiana Ruia nr. 1, Poiana Brașov, municipiul Brașov, județul Brașov.

1.3. Comenzi, rezervări, sold și retrageri: rezervari@hotelsimonahalep.ro, telefon 0730 124 125. Reclamații: sugestii@hotelsimonahalep.ro. Corespondența scrisă poate fi transmisă și la sediul social indicat la art. 1.1.

2. Tipurile de card și beneficiarul

2.1. Prețurile sunt finale. Nu se percep comisioane de emitere, administrare sau livrare electronică. Denumirile Silver, Gold și Platinum indică valoarea cardului și nu conferă, prin ele însele, beneficii de fidelitate, gratuități ori prioritate la rezervare.

2.2. Cumpărătorul este persoana fizică sau juridică ce achiziționează cardul. Beneficiarul este persoana indicată pe card sau persoana căreia acesta îi este transferat conform art. 2.3. Cumpărătorul trebuie să aibă capacitatea legală de a încheia contractul.

2.3. Cardul poate fi oferit altei persoane. Schimbarea beneficiarului se face gratuit, la solicitarea verificată a cumpărătorului sau a beneficiarului înregistrat, înainte de utilizarea de către noul beneficiar. Transferul nu modifică soldul sau data expirării și nu transferă automat dreptul cumpărătorului de a primi o rambursare.

2.4. Cardul nu este un card bancar, un tichet cadou acordat în regimul beneficiilor salariale sau un voucher de vacanță. Nu permite retragerea de numerar și nu produce dobândă.

3. Cumpărarea și livrarea electronică

3.1. Comanda se poate transmite prin secțiunea dedicată de pe www.hotelsimonahalep.ro sau prin Departamentul Rezervări. Înainte de plată sunt comunicate valoarea, serviciile eligibile, valabilitatea, modalitățile de plată și acești termeni. Clientul poate verifica și corecta datele înainte de trimiterea comenzii.

3.2. Plata se face integral, prin card bancar în interfața de plată. Achiziția cardului cadou nu se poate achita cu un alt card cadou al Hotelului.

3.3. Contractul este încheiat când Hotelul confirmă prin e-mail acceptarea comenzii, după confirmarea plății. O notificare automată de primire a solicitării nu reprezintă acceptare dacă este identificată expres ca simplă confirmare de primire. Dacă o comandă plătită nu poate fi acceptată, suma încasată se restituie fără întârziere nejustificată.

3.4. Cardul este transmis în format electronic, la adresa indicată de cumpărător, în maximum 24 de ore de la confirmarea plății. La cerere, este transmis direct beneficiarului. Documentele privind plata și facturarea sunt comunicate cumpărătorului potrivit legislației fiscale.

3.5. Cardul sau confirmarea care îl însoțește conține codul unic, valoarea, numele beneficiarului, data emiterii și data expirării. Termenii acceptați și informațiile privind retragerea sunt transmise cumpărătorului într-un format care poate fi păstrat și reprodus neschimbat.

3.6. Cumpărătorul furnizează date corecte. Dacă nu primește cardul în termenul comunicat, verifică inclusiv folderul spam și contactează Hotelul. Hotelul verifică livrarea și retransmite cardul ori corectează adresa după verificări rezonabile. O eroare de livrare nu determină pierderea automată a sumei achitate.

4. Valabilitatea cardului

4.1. Cardul este valabil 12 luni de la emiterea și transmiterea sa, după confirmarea plății. Data exactă a expirării este comunicată pe card sau în confirmarea emiterii. Serviciile trebuie prestate până la acea dată inclusiv; pentru cazare, inclusiv data plecării trebuie să se încadreze în valabilitate.

4.2. Cardul poate fi folosit pe parcursul întregului an, în limita disponibilității. Cumpărarea sa nu garantează existența unor camere sau programări pentru o anumită zi. Recomandăm solicitarea rezervării din timp, în special pentru sărbători și perioade aglomerate.

4.3. Valabilitatea nu se prelungește automat prin transfer sau utilizare parțială. O eventuală prelungire solicitată înainte de expirare produce efecte numai după confirmarea scrisă a Hotelului, cu excepția prelungirilor prevăzute expres în acest document.

4.4. După expirare, soldul nu mai poate fi utilizat și nu este rambursat doar pentru că nu a fost consumat. Această regulă nu afectează dreptul legal la retragere, drepturile privind neexecutarea obligațiilor de către Hotel sau alte drepturi imperative ale consumatorului.

4.5. Dacă Hotelul împiedică utilizarea din motive care îi sunt imputabile, nu va opune expirarea pentru a refuza o remediere. Va oferi, după caz, prelungire gratuită, servicii echivalente cu acordul clientului sau rambursare în condițiile legii.

5. Serviciile eligibile și tarifele

5.1. Cardul poate fi folosit pentru cazare și pachete de cazare, servicii de masă restaurant și terapii de masaj comercializate și facturate de Emitent la Hotel Simona Halep. Accesul la SPA și terapiile se realizează în condițiile de acces și programare comunicate pentru serviciul ales.

5.2. Serviciile de masă incluse într-un pachet comercializat și facturat de Emitent pot fi achitate ca parte a acelui pachet. Alte servicii ale terților, inclusiv transportul sau activitățile externe, nu sunt acoperite dacă nu sunt incluse expres în pachetul vândut de Emitent.

5.3. Cardul are valoare în lei și nu garantează un anumit număr de nopți sau de terapii. Pentru serviciile rezervate, se aplică prețul total comunicat și acceptat la confirmarea rezervării. Pentru serviciile suplimentare comandate ulterior, prețul este comunicat și acceptat înainte de prestare.

5.4. Orice taxe locale sau costuri obligatorii sunt prezentate distinct înainte de confirmarea serviciilor. Garanțiile pentru eventuale prejudicii și bacșișurile nu se achită din card. Existența cardului nu înlocuiește o garanție cerută în mod legal și comunicată pentru rezervare.

5.5. Cardul poate fi folosit la tarifele și ofertele publice rezervate direct la Hotel pentru serviciile eligibile. Cardul este o modalitate de achitare a prețului, nu un discount suplimentar. Nu poate stinge o datorie către o agenție sau o platformă terță și nu rambursează retroactiv servicii deja achitate.

6. Rezervarea serviciilor

6.1. Beneficiarul comunică intenția de utilizare și codul cardului la solicitarea rezervării, prin rezervari@hotelsimonahalep.ro sau la 0730 124 125. Transmiterea codului nu reprezintă, singură, confirmarea rezervării sau consumarea soldului.

6.2. Înainte de acceptare, Hotelul comunică serviciile, datele, tariful total, suma din card alocată rezervării, diferența de plată și politica de modificare, anulare și neprezentare, inclusiv cuantumul sau modul de calcul al penalităților. Rezervarea devine fermă după confirmarea scrisă.

6.3. Tarifele și condițiile unei rezervări confirmate nu se modifică unilateral în detrimentul clientului. Prelungirea sejurului, schimbarea camerei sau adăugarea de servicii necesită o nouă confirmare a prețului și disponibilității.

7. Soldul și utilizarea parțială

7.1. Cardul poate fi folosit integral sau prin mai multe utilizări, până la epuizarea soldului ori expirare. Dacă serviciile costă mai puțin decât soldul disponibil, diferența rămâne pe card. Nu se plătește rest în numerar.

7.2. Dacă serviciile costă mai mult decât soldul, diferența se achită printr-o modalitate acceptată de Hotel. Mai multe carduri valide pot fi folosite pentru aceeași rezervare, după verificarea dreptului de utilizare și a soldurilor.

7.3. Hotelul ține evidența alocărilor și utilizărilor și comunică, la cerere, soldul disponibil și operațiunile aferente cardului, după verificarea solicitantului. O sumă alocată unei rezervări nu poate fi utilizată simultan pentru alt serviciu. Cardul nu se reîncarcă; se poate cumpăra un card nou.

8. Modificarea și anularea rezervărilor

8.1. Rezervărilor achitate cu cardul li se aplică politica de modificare, anulare și neprezentare comunicată și acceptată pentru tariful sau pachetul rezervat. Modificarea ori anularea se solicită în scris, la rezervari@hotelsimonahalep.ro; această procedură nu restrânge modalitățile legale de exercitare a retragerii din cumpărarea cardului.

8.2. La anularea fără penalitate, suma alocată se eliberează sau se recreditează pe card fără întârziere nejustificată. Dacă există o penalitate valabil convenită, se reține numai suma datorată potrivit rezervării, fără anularea automată a întregului sold și fără dublă încasare.

8.3. Sumele eligibile pentru restituire provenite din card redevin disponibile pe acesta. Cardul păstrează data inițială de expirare sau beneficiază de minimum 30 de zile de la recreditare, dacă termenul inițial este mai scurt. Partea plătită separat se restituie prin modalitatea inițială, când politica rezervării prevede rambursare.

8.4. Dacă Hotelul anulează o rezervare sau nu poate presta serviciul confirmat, clientul poate accepta o soluție alternativă, în condițiile legii.

9. Retragerea din cumpărarea cardului la distanță

9.1. Consumatorul care cumpără la distanță un card valoric fără o rezervare pentru date determinate beneficiază de 14 zile calendaristice pentru retragere, fără motiv, de la încheierea contractului. Rămân aplicabile prelungirile legale ale termenului în cazul omisiunii informării și orice alte drepturi imperative.

9.2. Retragerea poate fi comunicată prin funcția online dedicată, prin e-mail la rezervari@hotelsimonahalep.ro, prin formularul anexat ori prin orice altă declarație neechivocă transmisă legal Emitentului. Nu este obligatorie folosirea formularului și nu se cere motivarea deciziei. Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului.

9.3. Funcția online „Retragere din contract” este accesibilă la hotelsimonahalep.ro/formular-de-retragere, pe toată durata termenului de retragere. Consumatorul identifică persoana și contractul, indică adresa electronică pentru răspuns și confirmă retragerea. Hotelul trimite fără întârziere confirmarea de primire, cu declarația, data și ora transmiterii, pe un suport durabil.

9.4. La retragerea valabilă pentru un card neutilizat și nealocat unor servicii, Hotelul dezactivează cardul și rambursează integral prețul primit, fără comision, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la primirea notificării. Rambursarea se face prin modalitatea inițială de plată sau prin alta acceptată expres de cumpărător, fără costuri pentru acesta.

9.5. Transmiterea cardului prin e-mail și înscrierea numelui beneficiarului nu determină, prin ele însele, pierderea dreptului de retragere. Hotelul nu consideră simpla emitere a cardului drept prestare integrală a serviciilor turistice ce urmează să fie alese.

9.6. O utilizare parțială nu duce automat la respingerea oricărei cereri de retragere. Dacă au fost deja solicitate sau prestate servicii, Hotelul analizează separat serviciile, sumele utilizate și soldul nealocat. Orice sumă reținută trebuie să aibă un temei legal sau contractual valabil, explicat cumpărătorului; nu se aplică o taxă generală de retragere.

9.7. Pentru servicii a căror executare începe în termenul de retragere, atunci când legea o impune, Hotelul solicită cererea expresă a consumatorului și furnizează informarea necesară. O sumă proporțională pentru servicii deja prestate poate fi datorată numai în condițiile art. 14 din OUG nr. 34/2014. Nu se solicită o renunțare generală la drepturile consumatorului.

9.8. Contractele pentru cazare și celelalte servicii enumerate la art. 16 alin. (1) lit. l) din OUG nr. 34/2014 pot fi exceptate de la retragere dacă prevăd o dată sau o perioadă de prestare specifică. Excepția privește contractul pentru serviciul rezervat și nu este extinsă automat asupra cardului valoric fără date de prestare ori asupra soldului nealocat.

9.9. După expirarea termenului de retragere, cardul nu se preschimbă în bani la simpla solicitare a clientului. Se păstrează drepturile la restituire pentru neexecutare, încasare nejustificată și celelalte cazuri prevăzute de lege. Pentru cumpărătorii profesioniști și achizițiile făcute efectiv la recepție nu există, doar în baza acestui document, un drept general de retur în 14 zile.

10. Siguranța cardului și înlocuirea

10.1. Cumpărătorul și beneficiarul păstrează codul cardului confidențial. Copierea imaginii nu creează un sold suplimentar. Hotelul verifică autenticitatea, valabilitatea și dreptul de utilizare înainte de acceptare.

10.2. Pierderea e-mailului, compromiterea codului sau o utilizare suspectă se anunță imediat la datele de contact din art. 1.3. După identificarea cardului și verificări proporționale, Hotelul blochează codul compromis și poate reemite gratuit cardul pentru soldul rămas, fără modificarea valabilității.

10.3. La indicii rezonabile de fraudă, Hotelul poate suspenda temporar utilizarea pentru verificare. Măsura trebuie motivată și limitată la ceea ce este necesar; nu permite confiscarea arbitrară a soldului. Erorile Hotelului se corectează, iar răspunderea părților se stabilește potrivit legii, inclusiv pentru utilizările neautorizate.

11. Datele personale

11.1. Emitentul prelucrează datele cumpărătorului și ale beneficiarului pentru comandă, emitere, plată, utilizare, facturare și soluționarea cererilor, pe temeiurile legale aplicabile. Pentru datele beneficiarului furnizate de cumpărător se asigură informarea prevăzută de art. 14 GDPR.

11.2. Marketingul nu este o condiție pentru cumpărare sau utilizare. Se solicită numai datele necesare, iar verificările de identitate sunt proporționale. Datele de plată și documentele cumpărătorului nu se comunică automat beneficiarului, iar cumpărătorul nu primește automat detaliile șederii beneficiarului.

11.3. Informațiile complete despre prelucrări, destinatari, păstrare și drepturi sunt disponibile în Politica de confidențialitate. Cererile privind datele pot fi trimise la contact@hotelsimonahalep.ro; persoana vizată se poate adresa și ANSPDCP.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

12.1. Sesizările se trimit la sugestii@hotelsimonahalep.ro sau la datele din art. 1.3, preferabil cu numărul comenzii ori codul cardului și descrierea situației. Hotelul urmărește soluționarea în 15 zile calendaristice. Acest termen comercial nu prelungește termenele legale, inclusiv cele privind rambursarea sau protecția datelor.

12.2. Consumatorul poate sesiza ANPC, poate utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor în condițiile acesteia și se poate adresa instanțelor competente potrivit legii. Nu este obligat să aștepte soluționarea amiabilă pentru a exercita un drept legal.

Informații și acces: ANPC | Portal reclamații | Soluționarea alternativă a litigiilor

13. Răspunderea și imposibilitatea prestării

13.1. Hotelul răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor asumate, potrivit legii. Problemele tehnice, erorile de evidență ori incidentele furnizorilor săi nu înlătură automat răspunderea și nu sting valoarea unui card achitat valabil.

13.2. Forța majoră produce numai efectele prevăzute de lege. Dacă utilizarea devine imposibilă, părțile vor analiza prelungirea ori o soluție alternativă acceptată de client, fără a exclude restituirea sumelor atunci când aceasta este datorată. Nu sunt limitate drepturi sau răspunderi care nu pot fi excluse legal.

14. Legea aplicabilă și versiunea termenilor

14.1. Contractul este guvernat de legea română, fără privarea consumatorului de protecția obligatorie aplicabilă, inclusiv în situațiile transfrontaliere. Competența instanțelor se stabilește potrivit legii, fără impunerea exclusivă a instanței de la sediul Emitentului.

14.2. Cardului i se aplică versiunea termenilor acceptată la cumpărare. Modificările ulterioare se aplică achizițiilor viitoare, exceptând cerințele legale imperative sau modificările favorabile acceptate de client. Încetarea vânzării cardurilor nu anulează cardurile deja emise.

14.3. Pentru aspectele proprii cardului, prezentul document prevalează față de condițiile generale ale site-ului. Condițiile rezervării completează regulile cardului pentru serviciile alese, fără diminuarea retroactivă a drepturilor cumpărătorului. O clauză nevalabilă nu afectează restul contractului dacă acesta poate continua legal.